Cosa fare se si riceve una doppia bolletta luce o gas?
La doppia fatturazione è un vecchio rischio del cambio di fornitore
Con l’avvento dei nuovi contatori elettronici, il cambio di fornitore di luce e/o gas nel mercato libero dovrebbe garantire un passaggio senza intoppi, basandosi sulla lettura del contatore al momento del cambio. Tuttavia, è possibile che, per diversi motivi, si verifichi la temuta “doppia fatturazione”. Questa situazione si manifesta quando, dopo aver cambiato fornitore, si ricevono bollette sia dal vecchio che dal nuovo fornitore per lo stesso periodo di consumo o in periodi parzialmente sovrapponibili.
Cause della Doppia Fatturazione
La doppia fatturazione luce o gas può verificarsi a causa di una mancanza di comunicazione tra il vecchio e il nuovo fornitore. Quando si cambia fornitore, viene registrata una lettura del contatore per emettere la bolletta di chiusura da parte del fornitore precedente. Tuttavia, in alcune circostanze, questa comunicazione potrebbe ritardare, portando entrambi i fornitori a emettere una bolletta per lo stesso periodo di consumo.
Come Accorgersi della Doppia Fatturazione
L’elemento chiave per accorgersi della doppia fatturazione è la bolletta di ultimo consumo emessa dal fornitore precedente. La “bolletta di ultimo consumo” è una fattura emessa dal fornitore di energia, sia per l’elettricità che per il gas, alla fine di un contratto di fornitura. Questa bolletta rappresenta l’ultima fattura per i consumi registrati prima che il cliente cambi fornitore o interrompa il contratto con il fornitore attuale.
Questa bolletta contiene i dati relativi all’ultimo giorno di consumo e dovrebbe riportare una lettura effettiva del contatore. Se entrambi i fornitori stanno fatturando gli stessi consumi, è necessario contattarli per confermare il periodo di inizio e fine delle forniture.
Quando un cliente decide di cambiare fornitore di energia o chiudere il contratto, viene effettuata una lettura finale del contatore. Questa lettura finale è utilizzata per calcolare l’importo totale dovuto per i consumi effettuati durante il periodo del contratto. La bolletta di ultimo consumo include quindi i dettagli di questa lettura finale, indicando i consumi effettivi e fornendo i dati necessari per il calcolo del costo totale.
Questa bolletta è importante perché segna la conclusione ufficiale del contratto di fornitura con il vecchio fornitore. I dettagli forniti nella bolletta di ultimo consumo sono utilizzati dal nuovo fornitore come punto di partenza per calcolare i consumi successivi e emettere le nuove bollette. Inoltre, la bolletta di ultimo consumo fornisce al cliente un resoconto completo dei consumi effettuati fino alla fine del contratto.
Cosa Fare in Caso di Doppia Fatturazione
Se la bolletta luce o gas di ultimo consumo è stata emessa correttamente e entrambi i fornitori sono a conoscenza del cambio, è necessario pagare entrambe le bollette. Tuttavia, se la bolletta non riporta alcuna informazione sulla chiusura del contratto e entrambe le bollette fanno riferimento allo stesso periodo, bisogna agire prontamente.
- Richiedere la Verifica del Trasporto: Inviate una raccomandata A/R a entrambi i fornitori, richiedendo la verifica del trasporto presso il distributore e la produzione della “Lettera di Legittimità” della fornitura. Chiedete anche il blocco dei pagamenti delle fatture emesse.
- Inviare una Richiesta di Rettifica: Scrivete al vecchio fornitore una lettera formale chiedendo la rettifica per doppia fatturazione. Includete tutti i dettagli necessari e stabilite un termine perentorio per la risposta.
- Richiedere il Rimborso: Se il vecchio fornitore non risponde entro il termine stabilito, avete diritto a ricevere un rimborso. Inviate una richiesta formale specificando il periodo di attesa e l’importo richiesto, conforme alle regolamentazioni dell’Autorità per l’Energia.
Il Ricorso alla Conciliazione
Dal 1° gennaio 2017, il ricorso alla conciliazione è diventato obbligatorio prima di adire alle vie legali in ambito di luce e gas. La conciliazione è un servizio gratuito che mira a trovare una soluzione amichevole alle controversie, assistendo le parti coinvolte.
Doppia Fatturazione: Problemi e Soluzioni
La doppia fatturazione di luce e gas è un problema frequente, spesso derivante dalla mancanza di comunicazione tra il vecchio e il nuovo fornitore. Tuttavia, le procedure per risolvere questa situazione sono chiare e accessibili.
- Prevenzione: Controllate la bolletta dell’ultimo fornitore per assicurarvi che contenga la dicitura “bolletta di ultimo consumo”. In caso contrario, contattate il vecchio fornitore.
- Non Pagare la Bolletta del Vecchio Fornitore: In caso di doppia fatturazione, evitate di pagare la bolletta del vecchio fornitore. Se utilizzate la domiciliazione bancaria, chiedete alla banca di bloccare il pagamento.
- Contattare il Vecchio Fornitore: Spiegate la situazione al vecchio fornitore tramite il servizio clienti, fornendo tutti i dettagli necessari.
- Richiedere l’Importo non dovuto: Inviare una richiesta formale di rettifica al vecchio fornitore, specificando l’importo da restituire e stabilendo un termine perentorio per la risposta.
Ricorso all’Autorità per l’Energia
Se il vecchio fornitore non risponde o rifiuta la richiesta di rimborso, è possibile rivolgersi allo Sportello per il Consumatore di energia, istituito dall’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (Arera), o a un’associazione di consumatori per assistenza legale.
In conclusione, la doppia fatturazione è un inconveniente fastidioso, ma con le giuste azioni e la conoscenza dei propri diritti, è possibile risolverlo in modo efficace. La chiave è agire prontamente, richiedere le rettifiche necessarie e, se necessario, fare uso degli strumenti messi a disposizione dalle autorità di regolamentazione.
